PQRSDF
La Escuela Superior de Guerra a través de la pagina Web, busca dar respuesta a las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias recibidas, en cumplimiento al derecho fundamental que tienen todas las personas de realizar peticiones respetuosas con el fin de que le informen o resuelvan una situación o inquietud de interés general o particular, por lo cual se solicita seleccionar apropiadamente el tipo de solicitud en el formato de acuerdo a los siguientes conceptos.
Si deseas llevar a cabo procesos como la obtención de certificados, trámites y/o servicios, es necesario que te dirijas en primer lugar a la sección correspondiente de Trámites y Servicios para solicitar los certificados y/o llevar a cabo los diferentes trámites que requieras.
En caso de que, después de completar el proceso en la sección de Trámites y Servicios, no obtengas una respuesta satisfactoria, te recomendamos que generes una PQRSD (Pregunta, Queja, Reclamo o Sugerencia).
PETICIONES
(Solicitud de información) Solicitud verbal o escrita que se presenta ante la autoridad competente, con el fin de ser orientado o informado acerca de un asunto concreto. .
QUEJAS
Es la manifestación de descontento e inconformidad que eleva un ciudadano ante la insatisfacción que le causa la prestación del servicio y/o la conducta irregular de empleados oficiales o particulares. .
RECLAMOS
Es el derecho que tiene toda persona de exigir o demandar una solución o respuesta a una solicitud ya sea por motivo de interés común o particular, en lo referente a la prestación indebida de un servicio. .
SUGERENCIAS
Es la idea, insinuación o indicación que se realiza con el fin de contribuir al mejoramiento de un proceso, o prestación de un servicio. .
