PQRSDF
La Escuela Superior de Guerra a través de la pagina Web, busca dar respuesta a las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias recibidas, en cumplimiento al derecho fundamental que tienen todas las personas de realizar peticiones respetuosas con el fin de que le informen o resuelvan una situación o inquietud de interés general o particular, por lo cual se solicita seleccionar apropiadamente el tipo de solicitud en el formato de acuerdo a los siguientes conceptos.
Si deseas llevar a cabo procesos como la obtención de certificados, trámites y/o servicios, es necesario que te dirijas en primer lugar a la sección correspondiente de Trámites y Servicios para solicitar los certificados y/o llevar a cabo los diferentes trámites que requieras.
En caso de que, después de completar el proceso en la sección de Trámites y Servicios, no obtengas una respuesta satisfactoria, te recomendamos que generes una PQRSD (Pregunta, Queja, Reclamo o Sugerencia).
PETICIONES
Solicitud verbal o escrita mediante la cual una persona requiere información, documentos, copias, certificaciones o actuaciones relacionadas con asuntos de interés general o particular.
QUEJAS
Manifestación de inconformidad o descontento frente a una atención inadecuada, conducta irregular o presunto incumplimiento de deberes por parte de servidores públicos o particulares.
RECLAMOS
Solicitud mediante la cual una persona exige la revisión, corrección o solución de una situación derivada de la prestación indebida, deficiente o inoportuna de un servicio.
SUGERENCIAS
Propuesta o recomendación orientada al mejoramiento continuo de los procesos, trámites o servicios ofrecidos por la entidad.
DENUNCIA
Comunicación la cual se ponen en conocimiento de hechos que presuntamente constituyen irregularidades, faltas administrativas, disciplinarias o posibles actos de corrupción.
FELICITACIONES
Manifestación de reconocimiento o satisfacción por la calidad del servicio, la atención recibida o el buen desempeño institucional.
